由國家委員會專家組成的評審組對張家界市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點城市建設(shè)項目進行評估驗收，高度評價張家界風(fēng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效，表示將在全國推廣張家界景區(qū)的“服務(wù)”經(jīng)驗，打造出名副其實的“世界的張家界”。

　　n年以前，張家界市被確定為全國首個“國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點城市”，張家界風(fēng)景區(qū)積極響應(yīng)，確立了以標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、科技化、系統(tǒng)化為重要抓手，強力推進旅游國際化，全面打造“國際精品旅游景區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略，依托張家界旅游發(fā)展股份有限公司，廣泛開展了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動。

　　經(jīng)過幾年多的實踐與創(chuàng)新，張家界風(fēng)景區(qū)在全國率先建立較為完善的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和運行機制，共發(fā)布實施好多項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旅游服務(wù)行為日趨規(guī)范，游客滿意度逐年提高，景區(qū)品牌形象也得以大幅提升。截至目前，“張家界旅游”所屬好多家飯店全被評定為國家金葉級綠色旅游飯店，張家界索道全部首批進入國內(nèi)最高等級“5S”索道行列，景區(qū)管理板塊中環(huán)境保潔和游步道建設(shè)兩項標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)作為湖南省級地方推薦標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)，游道建設(shè)技術(shù)規(guī)范也已納入國家住建部《2010年工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制訂、修訂計劃》。

　　國家委員會專家組成的評審組在張家界風(fēng)景區(qū)的賓館聽取了張家界風(fēng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況匯報，現(xiàn)場檢查了索道以及景區(qū)，實地查看了景區(qū)游步道建設(shè)和衛(wèi)生保潔狀況，對景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目成效給予充分肯定和高度評價。

　　國家委員會副主任說，張家界作為全國第一個城市型服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范，一方面要通過標(biāo)準(zhǔn)化提升城市旅游的能力，各方面資源的能力，另一方面就是要發(fā)揮示范的輸出作用，輸出先進的理念和成果，甚至一些標(biāo)準(zhǔn)化的具體文本，特別是張家界細微服務(wù)的理念。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與個性化、親情化并不矛盾，只有在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更進一步去挖掘，才能打造出個性化和親情化。

　　專家組建議，張家界應(yīng)充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化作用，進一步提升“張家界旅游”的品牌知名度，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與個性化有機結(jié)合，通過持續(xù)不斷地推進標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)旅游國際化，打造出名副其實的“世界的張家界”。