張家界旅行社|張家界什么旅行社好？   

     旅行社是旅游活動的組織者，與旅游飯店、旅游交通并稱為旅游業三大支柱。旅行社是和飯店、交通和游覽對象物共同為人們旅行提供服務的專門機構。

  (1)為旅游者服務
  旅行社接受旅游者的相關費用后，它就以一種特殊的商 品——旅游服務，為廣大旅游者旅游活動的有序進行創造條件和方便。

  (2)對旅游產品進行組合和銷售
  即把為旅客旅游活動所需要的交通、住宿、飲食、游覽、娛樂等基本旅游項目組合成為旅游新產品——預先計劃好的一條條旅游路線。然后向旅游者宣傳推銷，把合成的旅游產品送到游客手中。可以說；旅行社把交通、飯店、娛樂、游覽分散的不同的服務有機地聯系起來，加強了這些部門間的協調和配合，使游客由和多個部門打交道變為和一個部門打交道，減少了許多麻煩，即使某一方面有不盡人意之處，也不需游客直接出面，而由旅行社全權處理，保護游客的合法權益。所以說它是溝通旅游者和旅游相關部門的橋梁、紐帶，是旅游活動必不可少的介體。旅行社因勢利導地進行旅游活動的策劃和組織，使游客的旅行需要成為可能，并走向規范化和正常化。

   為拉動經濟增長起到了積極作用

    我國的旅行社是從有組織地接待國際入境旅游者的發展模式開始的，九十年代中期以后，隨著我國人民生活水平的不斷提高和可自由支配收入的增加，特別是每年增加了三個“黃金周”的假期，國內旅游異軍突起，旅行社組織國內旅游以更強勁的增長勢頭發展。另外，隨著我國對外開放步伐的加快，以及國家對出境游政策的調整，我國出境旅游的發展也很快，旅行社組織出境旅游也成為了一個亮點。旅行社在旅游行業中的龍頭地位日益顯現，其對經濟的拉動作用是非常明顯的。一是在擴大內需中起了積極的作用。據統計，2001年度，在國內旅游方面，全國旅行社組團和接待達9410.56萬人次，占國內旅游人數的12%，旅行社組織的國內旅游業務收入為331.33億元，占全國國內旅游收入的9.41%。在入境旅游方面，全國旅行社接待入境旅游者1453.64萬人次，占全年入境旅游者總數的16.33%，旅行社組織入境旅游業務收入為150億元，約占全部國際旅游收入的10.16%。在出境旅游方面，全國旅行社組織出境旅游人數為369.53萬人次，占中國公民出境人數的30.45%。二是旅行社的投資對經濟增長也有促進作用。旅行社是綜合性比較強的行業，具有較強的關聯帶動作用。同時，還具有較高的投入產出率。2001年底全國旅行社資產總額達到415.47億元，同比增長13.55%；負債總額為199.08億元，同比增長2.07%；所有者權益總額為216.39億元，同比增長26.64%；注冊資本金額為130.63億元，同比增長15.39%。三是拉動了國內生產總值。2001年，全國旅行社營業收入為589.80億元，占旅游業總收入4995億元的11.8%，相當于國內生產總值的0.61%，但旅行社營業收入的增長為25.51%，遠遠大于全國GDP的增長速度，可以預見，旅行社行業在GDP中占的比重將越來越大。四是對財政收入的貢獻率呈上升趨勢。2001年度，全國旅行社實繳稅金為7.63億元，占全國財政收入16371億元的0.0466%，結匯7.85億美元，同比增長38.94%，占旅游外匯收入的4.4%。旅行社對財政收入的貢獻表現為三個階段，第一個階段收入主要在旅游經營企業和個人手中，第二個階段地方財政開始增加，第三階段中央財政開始增加，目前我國旅行社還處于第一階段，隨著我國旅行社行業的發展，對各級財政的貢獻將越來越大。

    不斷開發新產品滿足旅游者的需求

    近年來，為了適應旅游者需求日趨個性化和差異化的發展趨勢，我國旅行社加大了市場開發力度，在產品設計、營銷手段、客戶關系、品牌塑造等方面引入了新理念，實現了新發展。產品由過去的單一的文化觀光產品為主逐步發展到觀光旅游、度假旅游、特種旅游種類齊全、結構完整的格局，滿足了不同層次旅游者的需求，促進了旅行社行業的發展。

    在觀光旅游產品方面，我國的文物古跡、山水風光、民俗風情最能反映東方文明和神州風韻，這類產品具有壟斷性，而且內容豐富，已形成相當的規模，成為我國旅游產品在世界上競爭的長久優勢。適應市場的需求，旅行社大力開發了觀光旅游產品，使我國的觀光產品有了長足的發展。一些旅游產品參團人員踴躍、經久不衰、形成了品牌。如九寨溝之旅、長江三峽游、西部之旅，云南周末團、海南周末團等。

    在度假旅游產品方面，1992年，國務院正式批準在中國開辦12個國家旅游度假區，由此拉開了發展度假旅游產品的序幕。之后，又有一批省市級旅游度假區開始興辦，加上城市周邊的度假地，初步形成了比較適應國際國內多層次需求的度假產品體系，家庭度假、鄉間度假、海濱度假、周末度假、節日度假己形成比較成型的市場。

    旅行社開發的專項旅游產品比較新穎、獨特、別致。如以中國歷史文化名城為脈絡的古城新貌、以青山秀水和鄉村風情為主題的鄉村旅游、絲綢之路游、長城之旅、馬拉松團、西南少數民族風情游等幾十個品牌。一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司積極應對市場需求，針對入境游客推出了夜游北京、中醫保健、北京婚禮等入境旅游產品；中國旅行讓總社的出境游產品在國內首家突出個性化服務的分團型旅游方式，以及北京--香港天天出團、“海上生明月”等特色產品，在國內市場上推出了“紅色之旅--革命圣地參觀團”、高考學生“放飛自我、回歸自然”系列團等。廣之旅國際旅行社股份有限公司適應旅游者不同年齡、不同興趣、不同需求推出了豪華旅游團、親子團、蜜月團、長者團等。

    特種旅游產品近年來發展也很快，形成了品種多樣、規模較大的特點。如修學旅游產品、滑雪旅游產品、商務會議旅游產品、自駕車旅游、文化體育交流等，外國人來華自駕車旅游今年1-10月經國家旅游局審批的就達到42個團2007人次。廣之旅根據旅游的特點，推出了高文化含量的特種團，如修學團、滑雪團、烹飪團、自駕車團、球迷團、音樂欣賞團、科普旅游團等。

    隨著我國的改革開放的不斷深入以及我國旅游事業的發展，中國公民出國旅游目的地國家不斷增加，出境旅游產品也得到較大的發展，到目前為止，主要出國旅游產品有新加坡、馬來西亞、泰國等22個國家和地區的數十條線路，主要分布在東南亞地區，也包括東亞、歐洲、大洋洲、非洲的部分國家。中國旅行社開發的邊境旅游產品主要有中俄邊境、中朝邊境、中越邊境、中老邊境、中緬邊境等旅游產品。

自上世紀80年代以來，世界旅游市場呈現出“散客化”的趨勢，歐美各主要旅游接待國的散客市場份額達到了70%～80%，經營和接待散客旅游的能力，已經成為衡量一個國家或地區旅游業成熟度的主要標準。近年來，我國散客旅游市場也發展迅速，據權威部門預測，進入本世紀后，我國散客旅游的比例將達到70%，成為旅游市場的主角。在國外旅行社即將大軍壓境的嚴峻形勢下，能否在散客旅游市場的競爭中取得優勢，直接關系到我國旅行社的生存和發展。因此，研究我國散客旅游興起的原因和發展態勢，探討散客市場開發策略和建立相應的服務體系，成為我國旅行社業發展的當務之急。

一、散客的普遍定義

　　國際上，散客通常被稱為FIT(Foreign Independent Tourist)，意為去異地獨立旅游者，這種旅游往往預付一部分旅費，沒有陪同，人數多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導游服務。FIT有時也被稱為異地個人旅游(Foreign Individual Tourist)，即個人或家庭按照特別擬定的旅游計劃單獨進行或由一家旅行社承辦，根據和旅游批發商共同制定的旅游計劃進行的旅游。但是在實際工作中，散客并沒有明確的定義，人們可以從不同的角度加以界定，本文所討論的散客，僅限于需要旅行社提供服務的自助旅游者，而整個旅游活動都自行設計和安排的旅游者則不在討論范圍之內。旅行社在界定散客方面有自己的標準，如以包價形式為標準：綜合包價的為團體游客，小包價等非綜合包價的為散客；以團隊規模為標準：5人以下（含5人）的團為散客，6人以上（含6人）的團為團隊游客；以委托形式為標準：零星委托為散客，其他團體委托為團隊游客；以成團地點為標準：就地成團的旅游者為散客。

　　按以上的幾個標準劃分，形成了旅行社常見的幾種具有“散客特征”的包價形式：小包價團，指由旅游者預付部分或全部旅游費用，由組團社提供非選擇性的四項基本服務（接送、訂房、早餐和交通票）和選擇性的服務項目（參觀游覽、導游服務、風味餐等）；零星委托，是指提供給旅游者的單項服務，主要包括代辦簽證、代訂房間和交通票據、接送、翻譯、導游、旅行急救、代訂游覽和文娛項目等；就地成團也稱一地成團，指按照組團社制定的旅行線路和游覽項目，按所約定的地點和時間組成團隊進行旅游的成團方式。

二、散客旅游興起的原因

　　散客旅游被越來越多的人所接受，原因在于以下幾個方面：

　　（一）旅游者方面的原因

　　旅游者的旅游行為日趨成熟，旅游經驗日漸豐富，對于單獨進行遠距離旅游的能力越來越自信；同時旅游者的旅游心理需求也進一步提高，單純的觀光旅游已不能滿足旅游者體驗人生、挑戰自我、實現自身價值的要求，個性化、多主題的散客旅游方式成為旅游者的首選；隨著經濟的發展，旅游者的自由時間和可自由支配收入也相應的增加，為旅游者選擇行程靈活、項目豐富但旅游費用較高、旅游時間較長的旅游活動創造了條件。

　 （二）旅行社自身因素的影響

　　傳統的旅行社包價組團旅游方式雖然具有一定的優勢，但也存在著包價過死，游覽項目、路線限制過多，游客缺乏活動自由的缺陷，個別旅行社一味追求經濟利益，將旅游項目安排過于集中，使游客在各個景點只能走馬觀花，無法盡興，從而使游客對這種傳統的包價旅游方式失去興趣。

　　（三）旅游環境的改變

　　現代通訊手段的進步，使旅游者獲得旅游信息的途徑更為廣泛，旅游信息的對稱使旅游者對旅行社的依賴降低；交通設施的發展和服務的完善，使旅游者獨立出行更為便利；旅游配套設施的進一步建設，為散客旅游提供了物質保障；旅游目的地接待服務的規范化，增強了散客旅游者的信心和安全感。

　　三、我國旅行社在散客旅游市場開發中的角色轉變

　　旅行社在我國旅游業的發展過程中，的確發揮了重要的作用。然而，對于今天的散客旅游而言，旅行社的服務并非是絕對必要的。自助旅游的條件已基本成熟，旅行社應從引導游客消費向輔助游客消費的角色轉換。旅行社通過對旅游產品的宣傳和促銷，可以促進旅游活動的形成。但“跟著旅行社走”已不再是旅游者惟一的選擇。我國旅行社業應當抓住機遇，針對散客旅游市場的特點，在產品設計、產品定價、委托代理、咨詢服務方面做出相應的調整，以滿足散客旅游市場發展的要求。

　　（一）產品設計

　　散客與團隊游客的主要區別在于：團客購買組合完整的旅游產品，散客分散購買產品的個別項目，再自行加以組合。散客具有很強的獨立性，不愿受到更多的支配，他們需要的是個性化的旅游產品。發達國家50%以上的旅游產品是散客旅游產品，1996年美國的數字高達94.3%，我國旅行社目前僅能提供少量散客旅游產品，大量的還是團體包價旅游產品；發達國家旅游產品涉及觀光、休閑度假、修學和特種旅游等種類，結構層次合理，而我國旅行社現階段仍以提供觀光型旅游產品為主，兼帶少量其他旅游產品。因此，我國旅行社在設計散客旅游產品時，要注意產品要素組合的科學性和多樣性，從旅游者的生活情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此來吸引旅游者。如張家界的“張家界華天國旅”旅游公司，是張家界市以接待散客業務為主的一家旅游公司，年接待游客達近百萬人次。該公司針對到張家界旅游的散客特點，致力于提供符合散客旅游需要的旅游產品，他們將張家界的特色旅游產品介紹給游客，由游客自由選擇組合，并為游客提供專業的參考意見，如游客需要，還可以專門為游客設計線路，由于產品設計比較符合散客旅游者的需要，經營業績相當不錯。

　　（二）產品定價

　　旅行社傳統的全包價旅游方式，隨著旅游市場的開放和發展，已受到日益嚴峻的挑戰，尤其是我國全包價旅游的直觀報價明顯高于海外旅游商普遍提供的半包價旅游的報價，給海外游客以中國旅游高價位的錯覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客旅游的支付方式是“現享現付，零享零付”，對價格的敏感度也高于團隊游客。隨著散客旅游者數量的不斷增長，旅行社應該發揮在購買交通票、酒店客房和景區游覽票方面具有的價格優勢，將旅游產品的各個組成部分單獨報價，且價格仍是獲得折扣后的優惠價格，由旅游者自由選擇購買，使散客旅游者感受到購買旅游產品的個別項目，同樣可以享受到價格優惠，從而選擇購買旅行社的產品。

　 （三）市場開拓

　　一直以來，團隊旅游市場是旅行社主要的目標市場，但是旅行社應看到散客旅游的發展是旅游業發展的必然趨勢，及時調整市場開拓方向，采取門市銷售、零售銷售、業務員推銷、電臺報紙做廣告和電子商務網上代理等多種渠道、積極開拓散客客源市場。為了保持銷售渠道的通暢，提高銷售成績，可以采取“雙贏”策略，讓零售商多分一點利潤，使零售商愿意推銷旅行社的產品，以此來培育和發展散客客戶群，使網絡不斷擴大，獲得穩定的客源。

　　（四）委托代理

　　隨著掌握的旅游信息的增加，散客旅游者越來越熱衷于自行設計旅游線路，他們需要旅行社提供的主要是委托代理服務。然而零星委托目前在我國旅行社的業務中只是附屬業務，旅行社對其重視不夠。從歐美散客旅游發展的經驗來看，旅行社為游客提供的最多的就是委托代理業務，而這些業務為旅行社帶來的利潤也是相當可觀的。因此，我國旅行社應根據散客旅游者的特點，充分利用企業的業務網絡，大量提供委托代理服務。這時，旅行社扮演的是散客旅游者管家的角色，為游客提供單個景區、景點的票務手續，并代理汽車、火車、飛機等往返票，辦理賓館、酒店的住宿手續，使散客旅游者的旅游活動能夠順利成行。

　　（五）散客咨詢服務體系

　　散客的輸入渠道較為繁雜，但是我國旅行社大多還沒有為散客旅游者建立專門的咨詢服務體系，這顯然是不能滿足散客旅游發展的要求的。旅行社建立散客服務體系，應從以下幾方面著手：第一，旅行社要成為散客有求必應的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務項目。目前應逐步推廣在旅行社設置“散客部”或“散客中心”的作法，真正將散客業務提升到主體業務的高度，及時追蹤散客市場動態，做好信息反饋，給予散客高質量、多樣化、個性化的服務。第二，應逐步建立和健全散客預訂系統，尤其是在交通、客房和瀏覽項目方面逐步建立為散客服務的電腦預訂網絡，通過電腦聯網，隨時了解各交通部門、飯店的預訂情況，接受散客咨詢和預訂，并可儲存旅游資源方面的信息，根據散客的不同需要，代為規劃旅游線路。第三，應鼓勵旅行社工作人員走出企業大門，在散客旅游者相對集中地段設立“旅游問訊中心”(Tourism Information Center)，提供咨詢幫助以及代購交通票、代訂客房等。第四，開通旅游信息咨詢專線電話。

   來張家界玩，張家界旅游就找張家界華天國旅。在張家界的旅行社當中它算是比較突出的了。

  網站參考www.angcha.cn